Problemi göndər və dəstək

Proqramda xəta görsəniz və ya nəyinsə gözlədiyiniz kimi işləmədiyini düşünsəniz, problemi birbaşa proqramdan dəstək komandasına göndərə bilərsiniz. Göndərməzdən əvvəl serverə gedəcək hər şeyi tam görürsünüz.

Problemi proqramdan göndərmək

1. «Ayarlar» bölməsini açın və «Problemi göndər» kartına qədər aşağı enin. Eyni düymə «Xəbərdarlıqlar» səhifəsində, «Bildirişlər» panelinin başlığında da var.
2. «Problemi göndər…» düyməsini basın.
3. «Problemin təsviri» sahəsinə nə baş verdiyini yazın: hansı səhifədə idiniz, hansı düyməni basdınız, nə gözləyirdiniz və nə oldu.
4. Lazım olsa, işarələri dəyişin: - «Jurnalın son sətirlərini əlavə et (anonim)» — proqramın texniki jurnalının son sətirləri; - «Mənbə dəyişib» qeydlərini əlavə et — portalların cavab formasının dəyişməsi barədə qeydlər.
5. «Önizlə» basın.

Nə göndərilir

Önizləmədə serverə məhz nə gedəcəyi göstərilir: proqramın versiyası, əməliyyat sistemi, cihazın izi, lisenziya ID-si, sizin mətniniz və seçdiyiniz qeydlər.

• VÖEN, 10 rəqəmli ədədlər, e-poçt, məbləğ və adlar maskalanır — onların yerinə <voen>, <mebleg> kimi işarələr yazılır.
• Qaimə, çıxarış, VÖEN siyahısı və giriş açarları ümumiyyətlə göndərilmir.
• Göndərmək istəmədiyiniz hissə varsa, işarəni götürün və yenidən «Önizlə» basın.

Hər şey qaydasındadırsa, «Göndər» basın. Müraciət bilet nömrəsi alır (məsələn, «Bilet #123»).

Qeyd: İnternet yoxdursa, müraciət «Növbəyə yazıldı» olur və internet bərpa olunanda avtomatik göndərilir. Kartda növbədə neçə müraciət olduğu görünür.

Cavabı harada görmək

1. Sayt kabinetinə daxil olun.
2. «Dəstək müraciətləri» bölməsini açın — proqramdan göndərilən müraciətlər «Proqramdan» nişanı ilə görünür.

Saytdan yazmaq

Problem proqramla bağlı deyilsə (ödəniş, lisenziya, hesab), saytın «Dəstək» səhifəsindəki formadan istifadə edin. Göndərdiyiniz bütün müraciətlər «Dəstək müraciətləri» səhifəsindədir.

Müraciət yazmaq üçün məsləhətlər

• Bir müraciətdə bir problem yazın.
• Addımları ardıcıllıqla göstərin: «Ödənişlər → Çıxarış yüklə → fayl seçdim → xəta çıxdı».
• Ekrandakı xəta mətnini olduğu kimi köçürün.
• Problem sinxronla bağlıdırsa, əvvəlcə «Sinxron tarixçəsi» səhifəsinə baxın — orada xətanın qısa izahı ola bilər.
• Müraciətə şəxsi məlumat (parol, Asan İmza PIN-i) yazmayın — onlar heç vaxt lazım deyil.

Tez-tez verilən suallar növbəti fəsildədir.